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我們的客戶是什么？         簡單地將客戶認為是上帝，在我們國家是不實際的，因為我們很多消費者不知道上帝是什么，企業也不知道上帝是什么。筆者認為：我們企業的客戶不是上帝，企業也不應該倡導客戶是上帝，因為如果認同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現在以下５個方面：上帝是惟一的，客戶是多樣化的、是個性化的；上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；上帝是造物主，它不以人類的意識而存在（虛擬），客戶因為它的客戶需求而存在和發展，是被創造出來的；上帝創造了客觀世界的規律，而市場規則則是由共同處于市場里的客戶和商家協同制訂和完善的；上帝是虛無縹緲的，而客戶是現實和潛在的。 (責任編輯：盧超)